Zomersolden! 2+1 op alle artikelen! Tot 70% korting op laatste kans artikelen!

Winkelmandje

Uw winkelmandje is leeg

Winkel verder

Retourneren en ruilen

RETOURNEREN EN RUILEN

 

1. RETOUR VOORWAARDEN

 

Als je een product wil retourneren of ruilen, neem contact op met ons. We helpen je graag verder. Enkele regels:

  1. U hebt een periode van 15 dagen om een retour of een ruil aan te vragen, startend op de dag van levering. Alles na deze periode wordt niet meer aanvaard.
  2. Zorg dat het product niet gebruikt is, zich in perfecte staat bevindt, voorzien van alle originele labels, in de originele verpakking.  
  3. Vouw het product op zoals u het ontvangen hebt. Een extra fee van €5 zal worden weerhouden als het product zich niet in oorspronkelijke staat bevindt. 
  4. Voeg de originele documenten toe aan het pakket.
  5. Verzendkosten worden nooit vergoed, behalve als de producten beschadigd of verkeerd geleverd zijn. 
  6. Retours en geruilde producten die afgeprijsd waren worden niet aanvaard. Een terugbetaling gebeurt alleen bij niet-afgeprijsde producten.  
  7. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die verloren gaan tijdens het transport.
  8. Zorg ervoor dat punt 1-7 gerespecteerd worden.We kunnen een return of een ruil alleen aanvaarden als al deze regels gevolgd worden. We willen niet pedant overkomen, maar het retourneren van goederen is een kostbaar en arbeidsintensief proces, zeker voor een klein onafhankelijk bedrijf als het onze. Dus bedankt voor de hulp en laat ons ongemakkelijke discussies vermijden.

 

2. RETOUR PROCEDURE 

 

Om een item terug te sturen:

  1. Neem contact met ons op via returns@erstwhile.be en leg even kort het probleem uit.
  2. We beantwoordden elk bericht binnen de 48 uur en sturn u indien mogelijk een returnlabel.
  3. Stop alle producten en de originele documenten in een zak / doos, kleef het returnlabel er op en bezorg het aan de koerierdienst.
  4. De retourkosten* worden in mindering gebracht op het totaalbedrag.
  5. Om een artikel te ruilen vragen we u vriendelijk een nieuwe bestelling te plaatsen in onze webshop.

 

Nadat we de goederen hebben ontvangen, inspecteren we ze grondig om er zeker van te zijn dat ze 100% in orde zijn. Als dat het geval is, storten we het geld binnen 15 dagen terug, exclusief eventuele verzendkosten en met aftrek van de retourkosten.

 

3. RETOURLABEL EN RETOURKOSTEN*

 

De retourkosten die wij inhouden zijn gebaseerd op de administratieve en logistieke kosten om de goederen terug te sturen, dit verschilt per land.

 

  • België, Nederland, Luxemburg: €6
  • Rest van de EU: €9

 

We kunnen alleen retourlabels uitgeven voor EU-landen. Vanwege douane- en belastingwetten moeten niet-EU-retourzendingen op eigen kosten worden geretourneerd met een koerier naar keuze. Net als veel andere merken onderzoeken we deze kwestie om dit op te lossen, zodat we een vlottere service en een betere ervaring kunnen bieden.

 

Retouradres

ShopWeDo Returns (Erstwhile)
Egide Walschaertsstraat 22E
2800 Mechelen
Belgium

 

Is er iets niet duidelijk of heb je nog vragen, neem dan contact met ons op via hello@erstwhile.be