Retourneren

RETOURNEREN

Ben je niet helemaal tevreden en wil je een product terugsturen of ruilen? Dan helpen we je graag verder. Je hebt 30 dagen na de levering van je bestelling om een retour aan te vragen.

Cadeaubonnen en unieke stukken zijn definitieve aankopen en kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Zorg ervoor dat alle artikelen proper en ongedragen terugkomen, met labels, netjes geplooid en in de originele verpakking. Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. We vragen je vriendelijk om het artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat of het juiste product.

Een artikel RETOURNEREN binnen de EU*:

1. Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar hello@erstwhile.be. Binnen 48 uur ontvang je een bevestigingsmail.
2. Stop de artikelen in een doos en voeg de paklijst toe die je ontvangen hebt.
3. Verstuur het pakket met een koerier naar keuze. De verzendkosten voor de retour zijn altijd ten laste van de klant.
4. *Retours van buiten de EU zijn niet mogelijk door douane- en belastingwetgeving.

De TERUGBETALING van een artikel:

1. We betalen het bedrag terug binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons magazijn. Verzendkosten worden nooit terugbetaald.
2. Heb je om een of andere reden na 30 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@erstwhile.be