Retourneren

RETOURNEREN

Als je niet helemaal tevreden bent en een product wilt retourneren of ruilen, zijn we er om je te helpen. Je hebt 15 dagen vanaf de levering van je bestelling om een retour aan te vragen.

Afgeprijsde en solden artikelen, cadeaubonnen en unieke stukken zijn uitverkoop en kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Zorg ervoor dat alle artikelen schoon, ongedragen, met labels, netjes opgevouwen en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Direct ruilen is niet mogelijk. We vragen je vriendelijk het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat of het juiste product.

Een artikel retourneren binnen de EU*:

  1. Scan de QR-code op de pakbon en registreer je retourzending. Binnen 48 uur ontvang je een bevestigingsmail.
  2. Doe ze in een doos en voeg de pakbon toe die je hebt ontvangen. 
  3. Verzend ze met een koerier naar keuze. De verzendkosten voor de retourzending zijn altijd voor rekening van de klant. 
  4. *Retourneren buiten de EU is niet mogelijk vanwege douane-/belastingwetgeving.

De terugbetaling van een artikel:

  1. We betalen het geld terug binnen 15 werkdagen na levering in ons magazijn. Verzendkosten zijn altijd uitgesloten. 
  2. Als je om wat voor reden dan ook na 30 dagen nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@erstwhile.be.