Conditions générales

1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») s’appliquent à toutes les commandes et à toutes les transactions de vente effectuées sur le site www.erstwhile.be (la « Boutique en ligne ») concernant les produits proposés à la vente sur le site www.erstwhile.be (les « Produits »).

Passer une commande sur www.erstwhile.be implique l’acceptation pleine et entière, sans réserve, des présentes Conditions générales de vente. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ces Conditions de vente à tout moment. Toute modification ne s’appliquera qu’aux commandes passées à la date de modification ou après celle-ci.

Nous vous conseillons d’imprimer ou d’enregistrer une copie des Conditions sur votre disque dur lorsque vous décidez de passer une commande sur www.erstwhile.be

2. PASSER UNE COMMANDE SUR WWW.ERSTWHILE.BE

Pour passer une commande sur www.erstwhile.be, vous devez remplir les conditions suivantes :

Vous nous avez communiqué vos nom, adresse, adresse e-mail, informations de paiement et les autres informations requises ;
Si vous payez par carte de paiement, vous devez être le titulaire légitime ou le détenteur autorisé d’une carte de paiement valide pour acheter des Produits.
Lorsque vous créez un compte personnel, vous devez également créer un nom d’utilisateur personnel (votre adresse e-mail) et un mot de passe. Protégez votre mot de passe en toutes circonstances et ne le communiquez à personne. Vous serez tenu responsable de tous les achats effectués avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

Les commandes sur www.erstwhile.be se déroulent comme suit :

Vous choisissez les Produits ;
Vous saisissez vos informations de paiement et choisissez une adresse de livraison ;
Autorisation du paiement ;
Nous vous envoyons par e-mail une confirmation de réception de la commande dès que le paiement a été traité ;
Nous encaissons le paiement sur votre compte bancaire ;
Nous expédions les produits ;
Vous recevez les produits.

3. TRAITEMENT DE LA COMMANDE

Les commandes passées sur www.erstwhile.be n’engagent pas le Vendeur. Elles ne deviennent contraignantes pour le Vendeur qu’une fois que celui-ci a accepté votre commande. Nous avons le droit de refuser votre commande pour quelque motif que ce soit.

Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception reprenant votre numéro de commande et le détail des Produits commandés. Cette confirmation de réception ne signifie pas que votre commande a été acceptée. L’acceptation de votre commande et la conclusion du contrat de vente interviennent si et dès que les Produits commandés vous sont expédiés. Après l’expédition des Produits, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande tant que vous n’avez pas encore reçu les Produits.

Nous avons le droit de refuser votre commande si :

Une erreur technique ou une erreur de prix s’est produite sur le site www.erstwhile.be au moment de la commande ;
Le Produit commandé n’est pas disponible (dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail) ;
Les informations de paiement fournies sont incorrectes ou invérifiables.
Nos systèmes de sécurité indiquent que la commande est anormale ou potentiellement frauduleuse ;

Si nous refusons ou annulons une commande pour l’une des raisons susmentionnées, nous rembourserons – selon le cas – le prix payé pour le produit ainsi que les frais de livraison payés.

4. PRIX, FRAIS DE LIVRAISON ET DE TRAITEMENT ET TAXES

Les prix indiqués sur le site www.erstwhile.be s’entendent TVA comprise. Ils s’appliquent uniquement aux commandes passées sur le site www.erstwhile.be. Bien que nous ayons conçu le site www.erstwhile.be avec soin, les prix affichés peuvent être erronés. Tout prix affiché par erreur sera corrigé dans les meilleurs délais et ne nous engage pas.

Les frais de livraison et de traitement distincts ainsi que les taxes applicables sont indiqués lors de la passation de la commande. Les frais de livraison sont affichés dans le panier.

5. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON DES PRODUITS

Le Vendeur ne garantit pas que tous les Produits présentés sur le site www.erstwhile.be sont disponibles. Le Vendeur se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier certains Produits, de les retirer de l’assortiment ou de ne plus les proposer à la vente.

Nous nous efforçons de livrer les Produits commandés dans les délais. Il peut toutefois arriver que nous soyons empêchés d’expédier les Produits à temps et de respecter le délai de livraison indiqué. Tout délai de livraison que nous communiquons doit donc être considéré comme une estimation non contraignante et non comme une obligation de résultat de livrer les Produits à la date de livraison estimée.

Dans un délai raisonnable après la livraison, il vous appartient de vérifier que vous avez reçu les Produits en bon état et que le contenu du colis livré est complet. Il est de votre responsabilité de nous informer dès que possible de tout dommage aux Produits et/ou de tout Produit manquant.

Si vous reportez la livraison ou la réception des Produits pendant une durée déraisonnablement longue après que nous vous avons informé de notre tentative de livraison, ou si vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ayant entraîné le retour des Produits chez nous après la première tentative de livraison, nous considérerons que vous avez exercé votre droit de rétractation et nous vous rembourserons le prix payé pour les Produits conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.

6. IMAGES DES PRODUITS SUR www.erstwhile.be

Le rendu des couleurs des Produits sur ce site dépend notamment des réglages de l’écran et de la carte graphique du visiteur du site. Les couleurs présentées peuvent donc différer des couleurs réelles des Produits.

7. PAIEMENT

Pour le règlement des paiements en ligne, nous collaborons avec Shopify Payments. Nous n’avons pas accès aux données de paiement confidentielles de nos clients. Le paiement ne peut être effectué qu’au moyen de cartes de crédit ou de débit agréées. Les cartes agréées sont mentionnées sur le site www.erstwhile.be. Vous devrez fournir les données de votre carte lors de la passation de votre commande. Le montant sera débité au moment de l’expédition des Produits commandés. Nous n’expédierons les Produits qu’après que l’émetteur de la carte a autorisé l’utilisation de celle-ci pour le paiement des Produits commandés.

8. RETOURS

Si vous avez acheté un Produit pour votre usage personnel en tant que consommateur et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire de retour joint à votre colis et nous renvoyer votre commande dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Vous avez également le droit de retourner les Produits achetés via le site www.erstwhile.be s’ils sont défectueux ou non conformes. Dans ce cas, vous devez adresser une demande de retour à notre service client dès que possible après la livraison (14 jours maximum). Si notre service client approuve votre demande, il vous enverra par e-mail les instructions pour le retour du ou des Produit(s).

En tout état de cause, nous n’approuvons les demandes de retour que s’il s’agit d’un produit complet (par exemple, les deux éléments d’une paire doivent être renvoyés ensemble), que le Produit n’a été ni lavé ni utilisé de quelque manière que ce soit, et que les Produits sont renvoyés dans leur emballage d’origine.

Il vous appartient de veiller à ce que les Produits restent en sécurité et protégés tant qu’ils sont sous votre garde. Manipulez les Produits avec soin et renvoyez-les dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés. Veillez à ce que les Produits soient emballés de manière appropriée.

Le remboursement ou le remplacement des Produits ne peut avoir lieu qu’après réception de l’ensemble des Produits à retourner.

Si vous renvoyez des Produits 1) que vous n’étiez pas autorisé à retourner, 2) qui ne sont plus dans leur état d’origine, 3) qui n’ont pas été emballés de manière appropriée, 4) qui sont incomplets, 5) pour lesquels vous n’avez pas payé les frais d’envoi, 6) ou pour lesquels vous n’avez pas fait preuve du soin nécessaire pour les renvoyer en bon état, nous nous réservons le droit de refuser votre retour et le remboursement demandé, ou de vous facturer les frais nécessaires aux réparations, à la remise en stock ou d’autres frais directs similaires découlant des paiements à vous rembourser ou liés à ceux-ci (sans préjudice des dispositions légales applicables).

9. REMBOURSEMENT

Les remboursements ne peuvent avoir lieu qu’après que tous les Produits nous ont été renvoyés dans leur état d’origine et que nous les avons reçus. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera effectué sur cette carte. Si vous avez payé par virement bancaire, nous verserons le remboursement sur ce compte. Tous les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés.

10. CIRCONSTANCES INDÉPENDANTES DE NOTRE VOLONTÉ

Nous mettrons tout en œuvre pour remplir nos obligations. Nous ne pouvons toutefois être tenus responsables d’un retard ou d’une inexécution de nos obligations lorsque ceux-ci sont dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable. En cas de retard, nous exécuterons nos obligations dès que cela sera raisonnablement possible.

11. RESPONSABILITÉ

Les présentes Conditions définissent l’intégralité des obligations et de la responsabilité du Vendeur en ce qui concerne la fourniture des Produits. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aucune garantie, condition ou clause ne lie le Vendeur, hormis celles expressément énoncées dans les présentes Conditions.

Nous ne sommes pas responsables, que ce soit pour rupture de contrat, responsabilité délictuelle, indemnisation ou autre, de toute perte économique (y compris, mais sans s’y limiter, toute perte de revenus, de bénéfices et/ou de chiffre d’affaires ou d’économies escomptées), perte de données, perte de clientèle ou atteinte à la réputation, ni de tout autre dommage indirect, imprévisible, spécial ou consécutif, quelle qu’en soit la cause. Aucune disposition des présentes Conditions ne limite vos droits légaux et aucune disposition des présentes Conditions ne vise à limiter ou à exclure la responsabilité en cas de fraude ou de faute intentionnelle.

12. DONNÉES PERSONNELLES

Toutes les données personnelles communiquées au Vendeur via le site www.erstwhile.be seront traitées de manière confidentielle. Le Vendeur s’engage à traiter les données personnelles fournies conformément à la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée. Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de faire rectifier les données inexactes en adressant un courrier au Vendeur. Les données personnelles que vous fournissez seront utilisées pour gérer notre relation avec vous en tant que client, à des fins de marketing direct et pour établir une image globale de notre clientèle. Vous pouvez à tout moment et gratuitement vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct en adressant un courrier au Vendeur.

13. DIVISIBILITÉ

Toute clause ou partie de clause des présentes Conditions qui serait illégale ou inapplicable peut être dissociée des présentes Conditions ; les autres clauses ou parties de clauses des présentes Conditions restent en vigueur.

14. COORDONNÉES

Pour toute question supplémentaire concernant l’achat de Produits via le site www.erstwhile.be, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse hello@erstwhile.be .