Retours

RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait et souhaitez retourner ou échanger un produit ? Nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.

Les cartes cadeaux et les pièces uniques sont des ventes définitives et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Veillez à ce que tous les articles soient renvoyés propres, non portés, avec leurs étiquettes, soigneusement pliés et remis dans leur emballage d’origine. Les échanges directs ne sont pas possibles. Nous vous prions de renvoyer l’article et de passer une nouvelle commande pour la bonne taille ou le bon produit.

Pour RETOURNER un article au sein de l’UE* :

1. Enregistrez votre retour en envoyant un e-mail à hello@erstwhile.be. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 48 heures.
2. Placez les articles dans un carton et joignez le bordereau de livraison que vous avez reçu.
3. Expédiez-les avec le transporteur de votre choix. Les frais d’envoi du retour sont toujours à la charge du client.
4. *Les retours depuis l’extérieur de l’UE ne sont pas possibles en raison de la législation douanière et fiscale.

Le REMBOURSEMENT d’un article :

1. Nous vous remboursons dans les 14 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt. Les frais d’envoi ne sont jamais remboursés.
2. Si, pour une raison quelconque, vous n’avez pas reçu de remboursement après 30 jours, contactez-nous à l’adresse hello@erstwhile.be