Rückgabe und Umtausch

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Wenn Sie nicht ganz zufrieden sind und ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, sind wir für Sie da.

So geben Sie einen Artikel ZURÜCK:

1. Setzen Sie sich mit uns unter hello@erstwhile.be in Verbindung und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an.
2. Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten und Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett per E-Mail zusenden. Diese Rücksendung erfolgt auf unsere Kosten.
3. Legen Sie alle Artikel und die Originalpackliste in einen geeigneten Rücksendekarton. Bringen Sie das Rücksendeetikett an und bringen Sie es zum Kurierdienst.
4. Wir können nur Rücksendeetiketten für EU-Länder ausstellen. Aufgrund von Zoll- und Steuergesetzen müssen Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern auf Ihre eigenen Kosten mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl zurückgeschickt werden. Wie viele andere Marken auch, bemühen wir uns, dieses Problem zu lösen, um einen reibungsloseren Service und eine bessere Erfahrung zu bieten. Bitte legen Sie die Originalrechnung in dreifacher Ausführung in einer Klarsichthülle außerhalb des Kartons bei. Vermerken Sie auf der Rechnung, dass es sich um eine Rücksendung handelt.

Um einen Artikel außerhalb der EU ZURÜCKZUSENDEN:

1. Bitte folgen Sie den Schritten 1-3, um einen Artikel zurückzusenden
2. Legen Sie bitte die Originalrechnung in dreifacher Ausfertigung in einer Klarsichthülle an der Außenseite des Kartons bei. Vermerken Sie deutlich auf der Rechnung, dass es sich um eine Rücksendung handelt, für die bereits alle anfallenden Steuern und Abgaben bezahlt wurden.
3. Wir können nur Rücksendeetiketten für EU-Länder ausstellen. Aufgrund von Zoll- und Steuergesetzen müssen Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern auf eigene Kosten mit einem Kurier Ihrer Wahl zurückgeschickt werden. Wie viele andere Marken auch, bemühen wir uns, dieses Problem zu lösen, um einen reibungsloseren Service und eine bessere Erfahrung zu bieten.

Um einen Artikel UMZUTAUSCHEN:

1. Bitte befolgen Sie die Schritte 1-3, um einen Artikel zurückzusenden.
2. Um einen Artikel umzutauschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Online Shop auf.

Die ERSTATTUNG eines Artikels:

1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir sie gründlich, um sicherzustellen, dass sie zu 100% in Ordnung ist.
2. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 15 Tagen zurück, ohne Versandkosten.
3. Bitte beachten Sie, dass 'Sale'-Artikel niemals für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommen.
4. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nach 30 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns unter hello@erstwhile.be

RÜCKGABE ADRESSE

ShopWeDo Retouren (ehemals)
Egide Walschaertsstraat 22E
2800 Mechelen
Belgien

Wenn etwas unklar ist oder Sie zusätzliche Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: hello@erstwhile.be