Rückgabe

RÜCKGABE

Wenn Sie nicht ganz zufrieden sind und ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, sind wir für Sie da. Sie haben 15 Tage* nach der Lieferung Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass alle Sale- und reduzierten Artikel endgültig sind, keine Rückgabe, kein Umtausch, keine Ausnahmen.

Für die RÜCKGABE eines Artikels innerhalb der EU:

  1. Scannen Sie den QR-Code auf der Packliste, die Sie erhalten haben.
  2. Überprüfen Sie, ob die Angaben richtig sind. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund dafür an. Bestätigen Sie. Innerhalb von 48 Stunden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  3. Legen Sie die Artikel in einen Karton und fügen Sie den erhaltenen Packzettel oder eine Notiz mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer hinzu. Ohne diesen Vermerk kann unser Lager die Rücksendung nicht mit Ihrem Kundenprofil verknüpfen.  
  4. Versenden Sie sie mit einem Kurier Ihrer Wahl. Die Versandkosten werden immer vom Kunden getragen. 
  5. Bei Rücksendungen außerhalb der EU beachten Sie bitte, dass Einfuhrgebühren anfallen können, die von der Regierung erhoben werden. Bitte legen Sie die Originalrechnung in dreifacher Ausführung in einer Klarsichthülle außerhalb des Kartons bei. Vermerken Sie auf der Rechnung, dass es sich um eine Rücksendung handelt.
  6. Nachdem unser Lager Ihre Rücksendung erhalten hat, werden wir sie innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Erhalt zurückerstatten.
  7. Um einen Artikel umzutauschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung in unserem Online-Shop der richtigen Größe oder des richtigen Produkts aufzugeben.

Die ERSTATTUNG eines Artikels:

  1. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir sie gründlich prüfen, um sicherzustellen, dass sie zu 100% in Ordnung ist.
  2. Wenn dies der Fall ist, erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 15 Werktagen nach Lieferung in unserem Lager. Die Versandkosten sind immer ausgeschlossen. 
  3. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nach 30 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an hello@erstwhile.be

Wenn etwas unklar ist oder Sie zusätzliche Fragen haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf: hello@erstwhile.be