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Returns and Exchanges

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

 

1. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

 

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, wenden Sie sich an uns. Wir werden uns freuen, Ihnen zu helfen. Einige Regeln des Engagements zuerst:

  1. Sie haben ab dem Tag der Lieferung 15 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Alles spätere wird nicht akzeptiert.
  2. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt, in einwandfreiem Zustand, mit allen Originaletiketten und -anhängern und in der Originalverpackung ist.
  3. Bitte überprüfen Sie anschließend, ob Sie die Kleidungsstücke genau so gefaltet haben, wie Sie sie erhalten haben. Bitte tun Sie dies, denn alles, was zerknittert oder zerknittert ist, wird nicht geschätzt und eine zusätzliche Gebühr von 5 € wird von der Rückerstattung abgezogen.
  4. Legen Sie die Original-Packliste dem Rücksendepaket bei.
  5. Versandkosten werden niemals erstattet. Sie wird nur bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren erstattet.
  6. Rücksendungen und Umtausch von SALE-Artikeln werden niemals akzeptiert. Rückerstattungen werden nur auf Artikel zum vollen Preis gewährt.
  7. Wir übernehmen keine Haftung für Gegenstände, die auf dem Transportweg verloren gehen.
  8. Stellen Sie sicher, dass die Punkte 1-7 verstanden, klar und respektiert werden. Wir akzeptieren Rücksendungen nur, wenn diese Punkte erfüllt sind. Wir wollen nicht pedantisch wirken, aber die Rücksendung von Waren ist gerade für ein kleines unabhängiges Unternehmen wie unseres ein kostspieliger und arbeitsintensiver Prozess. Vielen Dank für Ihre Hilfe und lassen Sie uns keine unangenehmen Diskussionen darüber führen.

 

2. RÜCKGABEVERFAHREN

 

Um eine RÜCKGABE oder einen Artikel zurückzugeben:

  1. Kontaktieren Sie uns unter returns@erstwhile.be und beschreiben Sie Ihre Absicht
  2. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden und senden Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett* zu.
  3. Legen Sie alle Artikel und die Original-Packliste in einen geeigneten Rücksendebeutel/-karton, bringen Sie das Rücksendeetikett an, versiegeln Sie es und lassen Sie es fliegen.
  4. Die Rücksendegebühr* wird vom Gesamtbetrag abgezogen.
  5. Um einen Artikel umzutauschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben.

 

Nachdem wir die Ware erhalten haben, werden wir diese gründlich prüfen, um sicherzustellen, dass sie zu 100% in Ordnung ist. In diesem Fall erstatten wir Ihnen das Geld innerhalb von 15 Tagen ohne Versandkosten und abzüglich der Rücksendegebühr.

 

3. RÜCKSENDETIKETT & RÜCKSENDEGEBÜHR*

 

Die von uns abgezogene Rücksendegebühr basiert auf den Verwaltungs- und Logistikkosten für die Rücksendung der Waren, die je nach Land unterschiedlich sind.

 

  • Belgien, Niederlande, Luxemburg: 6 €
  • Rest der EU: 9 €

 

Rücksendeetiketten können wir nur für EU-Länder ausstellen. Aufgrund von Zoll- und Steuergesetzen müssen Nicht-EU-Rücksendungen auf eigene Kosten mit einem Kurier Ihrer Wahl zurückgesendet werden. Wie viele andere Marken prüfen wir diese Angelegenheit, um dieses Problem zu lösen und einen reibungsloseren Service und eine bessere Erfahrung zu bieten.

 

Absender

ShopWeDo Returns (Erstwhile)
Egide Walschaertsstraat 22E
2800 Mechelen
Belgium

 

Wenn etwas unklar ist oder Sie zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@erstwhile.be