Retours et échanges

RETOURS ET ÉCHANGES

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait et que vous souhaitez retourner ou échanger un produit, nous sommes là pour vous aider.

Pour RETOURNER un article :

1. Prenez contact avec nous à l'adresse hello@erstwhile.be, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Nous vous répondrons dans les 48 heures et vous enverrons par e-mail une étiquette de retour si nécessaire. Ce retour sera à nos frais.
3. Placez tous les articles et la liste de colisage originale dans une boîte de retour adéquate. Joignez l'étiquette de retour et apportez-la au service de messagerie.
4. Nous ne pouvons émettre des étiquettes de retour que pour les pays de l'UE. En raison des lois douanières et fiscales, les retours hors UE doivent être effectués à vos frais par le service de messagerie de votre choix. Comme beaucoup d'autres marques, nous nous efforçons de résoudre ce problème, afin d'offrir un service plus fluide et une meilleure expérience. Veuillez ajouter la facture originale en trois exemplaires dans une pochette transparente à l'extérieur de la boîte. Mentionnez sur la facture qu'il s'agit d'un retour.

Pour ÉCHANGER un article :

1. Veuillez suivre les étapes 1 à 3 pour retourner un article.
2. Pour échanger un article, nous vous demandons de passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne.

Le REMBOURSEMENT d'un article :

1. Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous l'inspecterons minutieusement pour nous assurer qu'il est 100% ok.
2. Si c'est le cas, nous vous rembourserons dans un délai de 15 jours, à l'exclusion de tous les frais d'expédition.
3. Veuillez noter que les articles en solde ne peuvent jamais faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
4. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu de remboursement après 30 jours, veuillez nous contacter à l'adresse hello@erstwhile.be.

ADRESSE DE RETOUR

ShopWeDo Returns (anciennement)
Egide Walschaertsstraat 22E
2800 Mechelen
Belgique

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous avez des questions supplémentaires, veuillez nous contacter à l'adresse hello@erstwhile.be.